El curso «Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo» se basa en el contenido oficial del Módulo Formativo específico para mejorar las habilidades comunicativas y de servicio al cliente en entornos de hostelería y turismo. Este curso, con una duración de 30 horas, permite a los participantes adquirir competencias clave en comunicación efectiva y atención al cliente. Aunque este curso no otorga un Certificado de Profesionalidad oficial, el diploma obtenido es válido para el procedimiento de Reconocimiento de Competencias Profesionales.

Detalles del Curso

Denominación: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Código: UF0042
Duración: 30 horas

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

• La comunicación óptima en la atención al cliente.
  • Barreras que dificultan la comunicación.
  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  • El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
  • El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  • Actitudes ante las situaciones difíciles:
    • Autocontrol.
    • Empatía.
    • Asertividad.
  • Ejercicios y casos prácticos.
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

• Clasificación de clientes
  • Tipologías de personalidad
  • Tipologías de actitudes
  • Acercamiento integrado
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
• La atención personalizada
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
• El tratamiento de situaciones difíciles.
  • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  • Tipología de reclamaciones.
  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  • Tratamiento de las reclamaciones.
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

El contenido de este curso está alineado con los estándares de los Certificados de Profesionalidad en hostelería y turismo. Aunque no otorga un Certificado de Profesionalidad oficial, al finalizar con éxito el curso, recibirás un diploma de aprovechamiento que podrá utilizarse en el procedimiento de Reconocimiento de Competencias Profesionales.

Este proyecto está financiado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes y por la Unión Europea – NextGenerationEU.